Вы скачиваете с интернета программу для удаленного подключения TeamViewer или AnyDesk(предпочтительнее). Мастер через эту программу подключается к вашему компьютеру и устраняет заявленные неполадки. Диагностика бесплатно.
Ссылки для скачивания:
TeamViewer
AnyDesk